こんにちはビジネスプロデューサー
澤居寿江です。
フェイシャルをメニューに持つサロンなら
自らが惚れ込んだ化粧品の販売もしたいですよね!
なかには、美や健康に日々向き合う中で、
たくさんの”おすすめしたくなる商品”に出会い
サロンで取り扱う商品のバリエーションが増えた方もいらっしゃることでしょう。
その反面、心の底から
「お客様に使ってほしい!」と思う商品でも
「何だか響かないなぁ」
「魅力がうまく伝えられないなぁ」と、
熱量が伝わらないジレンマを感じることはありませんか?
施術だけじゃキレイは続かない!
美は健康の上に成り立つ!
ホームケアもちゃんとしよう!!!!
そんな想い・メッセージがお客様に届かないのはなぜでしょうか。
実は、経営者目線から見て、
物販を広げていくことは
”労働に比例せず”売り上げを伸ばしていける
というメリットがあります。
いわゆる物販の売上は、
リピートされたら継続的利益につながる「絶対に掴んでおきたい売上」。
そのためサロン経営としては、
売上比率で施術:物販=5:5を目指したいところです。
しかし、
「サロンへの集客もままならないのに物販なんて・・」
「取り扱う化粧品はネット販売が禁止されているし・・」
といった理由から
惚れ込んだ化粧品の販売を広げていくことに課題を抱えていませんか?
そこで今回は、
サロンに来てくれるお客様にホームケアが売れにくい原因や、
ネット販売禁止のカウンセリング化粧品が
サロンに来店するお客様以外にもゴッソリ売れる秘訣
をお伝えします。
お客様にホームケア商品が売れにくい理由
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ではなぜ、サロンのお客さまにはホームケア商品を売りにくいのでしょうか。
ズバリそれは
お客様は施術で悩みを解決してほしいと思っているからです。
ただでさえ、エステに来たお客様には数万円の出費が伴います。
もちろん数万円の出費と言っても、
自らが希望し通うことにお金を出すことは惜しみません。
しかし、ホームケアまでは想定外なのです。
一方、私たちサロン側のスタッフは
お客様に対してこう思っているのではないでしょうか。
クレンジングも洗顔も化粧水も、
何かしらは使っているはず。
だから、今やっているものを「変えればいいだけ」。
まぁちょっと金額は張るけど、
「良いもの」に間違いはないから
ぜひオススメしたい!・・と。
でも、お客様からすると求めているのは
「施術」オンリー。
よほどの問題解決やお悩み解消に向けて
意識が上がらないとホームケアまでは程遠いのです。
売れにくい商品をどうやってお客様に購入してもらうのか?
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私はこれまで
「カウンセリング」
という技を使って
サロン通いもホームケアも
”リピート愛用”
へ導いてきました。
しかし、コロナ禍で生活様式がガラッと変わってしまったこの時代には
実はもっと効率的で今の様式に合っている方法があるって知っていましたか?
それが
「オンラインビジネス」
なのです。
「え?澤居さん、
ネット販売禁止ですよ!
それに、
オンラインのシステムを構築するようなパソコンのスキルがありません!」
「化粧品をネット販売するのはもちろん禁止だし、
そもそも、一個人サロンの販売する化粧品を見ず知らずの誰が買うんですか!?」
今、そう思った方もいらっしゃるのではないでしょうか。
それでは、ここからが秘策の公開です。
オンラインを積極的に活用せよ!
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実は
「オンラインビジネスの仕組み化」
がここで役に立ちます。
まずは、サロンに来店して施術を受けるのではなく
オンラインでサービスを受けに来るお客様を想像してみてください。
何を・どのように問題解決したいと思いますか?
リアルとオンラインのお客様の決定的な違いは
受動的か能動的か、
にあります。
つまり、オンラインで出会うお客様は
自分で悩みを解決したいのです。
その場限りの快楽で終わる施術に投資をするのではなく
1度学んだらずっと自分で実践できる
「セルフケア」を知りたいと思っています。
そのため
セルフケア方法と化粧品を抱き合わせれば、
商品一式がスムーズに売れるだけでなく、わたしたちにもお客さまにとっても嬉しい結果が生まれるのです。
なかには、
「どうしてもっと早く教えてくれなかったの」
「サロンで使っている商品が自宅でも使えたらいいなとずっと思っていたの」
とおっしゃるお客様も少なくありません。
そもそもオンラインセルフケアを学びに来てくれるお客様には、美意識の高い方が多いです。
そのような方から選ばれている時点で基本的な信頼関係は築けているわけですから、
お客様お一人おひとりに合った商品をお勧めすれば、納得してご購入いただける確率はとても高くなります。
オンラインビジネスを極める
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とはいえ、オンラインビジネスの仕組化が重要なことは分かっても、
「何から始めればいいの?」
「どうやってやればいいか分からない」
と思った方は多いのではないでしょうか。
実のところ、
オンラインビジネスには
顧客心理に基づく集客の導線が重要になります。
このように言うと一見難しく感じるかもしれませんが、
『オンラインにおける集客の導線』さえ理解できれば
あっという間に売り上げが伸びるサロンになれる、ということです。
さらには、
時間や場所にとらわれずに売り上げを伸ばしていく、
といった夢のようなビジネススタイルを手に入れることもできます。
とはいえ、
それを一人でイチから学ぶのは至難の業。
効率的に学んで、最短で結果を出すためには、
オンラインのプロから学ぶのが一番の近道です。
もしこれを読んで、
オンラインの仕組化
に興味を持ったなら、
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すぐに
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