技術や専門知識を学ぶ他に
技術や知識を役立てる
お客様づくりに
チカラを注いでいますか？
あなたのファンで予約が埋まるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。
第3火曜日は
Sawaiゼミの日
普段はそれぞれ
個で活動するオーナーさんが
集結してチームで学ぶ時間
それがゼミです。
お客様からいただく「お声」の目的は何ですか？
これまでは
・気持ちよかった
・スッキリした
・しっとりした
こんな感想しかもらえなかった…
ブログやFacebookなどSNSで紹介したいけど
「短すぎて」または「どれも同じで」とお困りではありませんか？
ゼミでは、
アンケートでもなく感想でもない
「まだ見ぬ未来客様に信用をいただけるお声」
つまり、
行ってみたくなるような「お客様の声」を
いただく方法をお伝えしました。
第3者の声で思わず予約したくなる
お客様の声のいただき方とは？
目的を理解し、手段を知り実践する！
お客様が集まる仕掛けづくりです。
資本金ゼロ円で月3名お客様に来店されるビフォーアフターの魅せ方講座
今回のゼミは特別に
生徒から先生へ
自身のサロンを
リピーター様で埋めた経験から次のチャレンジに向け
セミナーを始める
埼玉県北戸田の堀井ひろ子さんの
『資本金ゼロ円で月3名のお客様にご来店される
10年続くサロンのヒミツ♪ビフォーアフターの魅せ方』
いち早く、みんなで受講いたしました。
お客様を宣伝広告に使うみたいで抵抗がある…
何てお願いするの？
ちょっと不安げな生徒さんも、
モノの捉え方がガラリと変わる！
私達の集客においても
撮らせていただいたお客様に自身にも
まだ見ぬ未来客様にも
みんなにメリットがあるビフォーアフターの魅せ方とは？
リアルに知りたい情報が満載だったようです。
カウンセリング術の捉え方
お客様は早く施術を受けたいだろうから
プレカウンセリングは早めにチャチャッと…
既製のカウンセリングシートに沿ってなんとなく
悩みを聞き出しているだけ
お客様の本当のところを
言葉にしない潜在的なところをどうやって引き出していますか？
カ
・視点を変えて聞き取れてる？
・お客様をお客様以上に知るためには？
・期待以上の感動を与えるための聞き取りとは？
お客様が、
・質問されなかったから答えなかった…
・そう聞かれたからこう答えた
「でも本当は…」
初っ端でボタンを掛け違えるとずっとかみ合わない流れが起きる
お客様は心の中で
違う！だって、そうじゃなくて…と思っています。
なぜならわかってもらっていないから。
お客様の口から否定的な言葉が出てきたら
それは完全に
お客様の要望の聞き取り不足！
お客様に抵抗感を感じているなら
カウンセリング術の『聞き取りのチカラ』をつけること。
ゼミの中では
「お客様はここまで話してくれないよね」の気づきから
だったら、
どんな聞き方をしたら答えてくれる？話してくれる？
ロープレではない
（私がそもそも好きではないなので…）
もっと！気づきがある聞き取りの実践を行いました。
まぁ楽しそうに各ペア盛り上がってました♪
良い顔をしていたので瞬間を切り取りました。
明日から早速置き換えて
お客様に実践！
どこからでも
スタートできるSawaiゼミ（ファンメイク）
個別相談を受講してくださった
サロンオーナーさんにのみご案内しています。
個人サロンだからってひとりで悩む必要はない
個人サロンだからこそ所属するチームが動きを加速させる
