サロンリピート

リピータ様でサロン予約を埋める2つの育み方とは

お客様のことを
お客様以上に知ろうとする。

この姿勢が
カウンセリング術の軸だとして…

 

なぜ本人よりも
知る必要があるのか?

それは、
私達は専門知識を持って
お客様が知らない
未来を描ける人であり

変えることが
出来る人だからです。

 

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あなたのファンで予約が埋まるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。

 

お客様はサロンにお勉強をしに来ているのではないのだから

 

お客様の美意識は
教育するのではなく育むのです。

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単に育てると育むの違いは

ズバリ!『愛』

愛情をもって
お客様を見守り
伴走できているかどうか?

 

 

お客様の美意識の育み方には2つある

 

お客様が

自分ゴトで今すぐゴトだと気いていく過程は

すでに
集客の時点で始まっています。

例えば、
観光地のホテルエステやスパ施設の

お客様とは一期一会ならば
話は別ですが

自宅サロン
個人サロンオーナーさん

お客様との付き合い方となれば
何度も通っていただけるよう

関係を育むのは必須なのです。

新規のお客様が

はじめから通うつもりで来てくれると

正直…

カウンセリングがラク!と思いませんか?

 

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付き合いで来てくれた友人知人は

正直シンドイ

クーポンサイトで
申し込まれたお客様は

もうシンドイ

こちらから売り込んで
来てもらったお客様は

超シンドイ!

 

提案が伝わらないお客様がしんどい理由

 

・お客様がリピートしてくれない
・お客様がホームケアユーザーにならない

それは、

カウンセリングが下手だから?
技術が未熟だから?

いやいや…

 

私達がどんなに熱意を持って

良かれと思って
先を見据えてご提案しても

お客様の方にも気持ちや都合があります。

だから、

私達はお客様と
動機を一致させること

どこが接点なのか
歩より場所をみつけることが

リピートに繋がる秘訣です。

 

お客様との動機の一致とは?

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私達が
専門知識を身につけ
経験やキャリアを積むほど

お客様目線との
ギャップが生じます。

 

お客様の気持ちがわからなくなる…

 

そんな時はぜひ、

私達自身が
お客様の立場である日常で
より意識をして

自分の感情と
むきあってみましょう。

 

もうひとつ有効なのは

サロンに来るお客様の
行動と感情の逆算をしてみること。

 

これは、
ゼミの中でもワークで行いますが
お客様を知る気づきになります。

 

・安いから来た
・通うつもりはない

なぜ
そんなことになるのかも検証できます。

まずはお客様を知ることから♪

 

あからさまにやる気が削がれてしまうご新規様はいますか?

 

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そもそもそれでも
呼んでいるのはこちら側で

どんな利用の仕方をしようがルール違反ではない限り
お客様に悪気は一切ないのです。

 

しかも、
お客様は安い価格で
安い施術を受けたいのではなく

 

安い価格で
定価以上の施術を受けたいのです!

 

ここで
手を抜いたり気をぬくと

安いなりのサービスと
理解されてしまいます。

 

価格以上の価値がどれだけ感じられるか?

 

その先に
今後のお付き合いが

あるか
ないか

なのです。

このように出会ったお客様をどう育むか?

それは、

知識と経験のない
お客様が感じ取られない

 

未来の青写真をどれだけ描けるか?

です。

お客様がまだない未来に

信頼をする
投資をする

それはどんな時か?

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それがわかれば

リピートされる確率が上がります。

 

私達が
お客様にすることは

 

お客様の
・悩みを解決すること
・感動を与えること

 

あなたがお客様に解決できるお悩みは何ですか?

あなたはお客様に
どんな感動を与えられる人ですか?

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そんな表現では期待を超えて感動するイメージがもてない

・肌悩みを改善できる
・痩せさせることができる
・リフレッシュさせられる
・リフトアップができる

 

・思った以上の結果を出せる

 

この程度の表面的な表現では

選ばれない

 

お客様は情報過多なこのご時世に

言葉に慣れ見飽きる

 

自分でも経験がありませんか?

 

モノがあれば売れる時代
化粧品がただただ売れた時代でした。

 

「●●なモノ」が売れる時代
例えば、
ニキビができなくなるローションとか

 

そして、

「●●なモノ」を買うと「〇〇になる」

例えばコラーゲン入りクリームで
ハリが出て若返る!まで説明したりして…

モノが売れる時代がこれまででした。

 

 

では、これからは?

 

CMを見ていると顕著にわかる表現の仕方

 

お客様に
出会う前に育むには?

 

お客様に何度も会って
育むこととは?

 

 

私達自身も色々なところでお客様です。

 

そんな目線で
世の中を見ていると

毎日どこそこで
ゴロゴロとヒントが転がっています。

 

カウンセリングの醍醐味は
絶妙な提案に落とし込むこと!

 

売上が上がるとか、

モノが売れるために
とかではなくて

お客様が望むモノやコトに
ジャストフィットさせていきまよう。

 

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最後に

 

お客様が初回来店で
・通うことを想定していない
・回数券を買う予定はない

 

既存客様で

・サロンはトリートメントを受けるところ
・化粧品を買う発想がない

 

悩みがあったり
欲求があっても

 

私達がご提案することを

いきなり言われたら
どう答えるか?

 

 

大半が「考えます」

なぜ?

 

絶妙な提案とは
お客様自信が思うことで

 

私が決めることではない

 

では、

 

「よっつ!待ってました」
と思ってもらえるために

お客様のココロをどう育みますか?
ぜひ考えてみてください。

 

ちょっと変えるだけであなたのファンが会いにくる