技術や専門知識を学ぶ他に
技術や知識を役立てる
お客様づくりに
チカラを注いでいますか?
あなたのファンで予約が埋まるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。
第3火曜日は
Sawaiゼミの日
普段はそれぞれ
個で活動するオーナーさんが
集結してチームで学ぶ時間
それがゼミです。
![55244648_338221506800159_9118288721290985472_n.jpg](https://www.agentmail.jp/image/u/0013/01310/2019/03/292352.jpeg)
お客様からいただく「お声」の目的は何ですか?
これまでは
・気持ちよかった
・スッキリした
・しっとりした
こんな感想しかもらえなかった…
ブログやFacebookなどSNSで紹介したいけど
「短すぎて」または「どれも同じで」とお困りではありませんか?
ゼミでは、
アンケートでもなく感想でもない
「まだ見ぬ未来客様に信用をいただけるお声」
つまり、
行ってみたくなるような「お客様の声」を
いただく方法をお伝えしました。
第3者の声で思わず予約したくなる
お客様の声のいただき方とは?
![54257298_420818292054864_5525109215917506560_n.jpg](https://www.agentmail.jp/image/u/0013/01310/2019/03/292353.jpeg)
目的を理解し、手段を知り実践する!
お客様が集まる仕掛けづくりです。
資本金ゼロ円で月3名お客様に来店されるビフォーアフターの魅せ方講座
今回のゼミは特別に
生徒から先生へ
自身のサロンを
リピーター様で埋めた経験から次のチャレンジに向け
セミナーを始める
埼玉県北戸田の堀井ひろ子さんの
『資本金ゼロ円で月3名のお客様にご来店される
10年続くサロンのヒミツ♪ビフォーアフターの魅せ方』
いち早く、みんなで受講いたしました。
![54433545_403196680411955_859189391313076224_n.jpg](https://www.agentmail.jp/image/u/0013/01310/2019/03/292354.jpeg)
お客様を宣伝広告に使うみたいで抵抗がある…
何てお願いするの?
ちょっと不安げな生徒さんも、
モノの捉え方がガラリと変わる!
私達の集客においても
撮らせていただいたお客様に自身にも
まだ見ぬ未来客様にも
みんなにメリットがあるビフォーアフターの魅せ方とは?
リアルに知りたい情報が満載だったようです。
カウンセリング術の捉え方
お客様は早く施術を受けたいだろうから
プレカウンセリングは早めにチャチャッと…
既製のカウンセリングシートに沿ってなんとなく
悩みを聞き出しているだけ
お客様の本当のところを
言葉にしない潜在的なところをどうやって引き出していますか?
カ
![54256279_278610419723039_7748005308449947648_n.jpg](https://www.agentmail.jp/image/u/0013/01310/2019/03/292360.jpeg)
・視点を変えて聞き取れてる?
・お客様をお客様以上に知るためには?
・期待以上の感動を与えるための聞き取りとは?
お客様が、
・質問されなかったから答えなかった…
・そう聞かれたからこう答えた
「でも本当は…」
初っ端でボタンを掛け違えるとずっとかみ合わない流れが起きる
お客様は心の中で
違う!だって、そうじゃなくて…と思っています。
なぜならわかってもらっていないから。
お客様の口から否定的な言葉が出てきたら
それは完全に
お客様の要望の聞き取り不足!
お客様に抵抗感を感じているなら
カウンセリング術の『聞き取りのチカラ』をつけること。
ゼミの中では
「お客様はここまで話してくれないよね」の気づきから
だったら、
どんな聞き方をしたら答えてくれる?話してくれる?
![55509648_804103816616795_2652742303621316608_n.jpg](https://www.agentmail.jp/image/u/0013/01310/2019/03/292361.jpeg)
ロープレではない
(私がそもそも好きではないなので…)
もっと!気づきがある聞き取りの実践を行いました。
まぁ楽しそうに各ペア盛り上がってました♪
良い顔をしていたので瞬間を切り取りました。
明日から早速置き換えて
お客様に実践!
どこからでも
スタートできるSawaiゼミ(ファンメイク)
個別相談を受講してくださった
サロンオーナーさんにのみご案内しています。
個人サロンだからってひとりで悩む必要はない
個人サロンだからこそ所属するチームが動きを加速させる