新規のお客様にリピートしていただくクロージングをなくす
あなたのファンで予約を埋めるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。
私たちは
ホームページやブログを駆使し
未来のお客様に対して
色々な情報を伝えています。
それは、
事前にサロン情報を知ることで
興味と安心感をもって
来店して欲しいと
思っているからです。
お客様の多くは、事前情報を得てから予約を入れようとします
初めてご利用いただく
お客様の中には
事前に、
くまなく情報を読み
ご来店いただく人もいるでしょう。
- サロンコンセプト
自己紹介
サロンメニュー
アクセス
だからと言って全てを把握しているわけではないこと
ホームページやブログを
見てきたであろう
わかっていると言う想定で
お客様と接すると
お客様の気持ちに
寄り添えないことを理解しよう。
初めて来店するお客様の「気持ち」
初めてのお客様は、
例えば、
「サービス×地域』などで
検索をして
それから、
ブログからのリンク
リアルでは、
名刺やチラシのURL
こんなところから
お申し込みまで
流れてくると思います。
事前情報があってもお客様が全て把握しているとは限らない
お客様が初めて訪れる時、
全く不安がないと思いますか？
お客様は
今までの知識と経験の中で
サロン情報を理解します。
『自分に合ったメニュー選び』
事前に
できると思いますか？
ちなみに、
初めてのお客様は
メニューがいっぱいあると
選べなくて困ります。
そして、
たとえ
初回メニューが
１つであっても
感じていることが
あります。
それは、
「私に合っているかどうか」
と言うこと。
私のエステサロンで例えてみると
シミが悩みだけど
80分コースでイイの？
100分の方が私にあってる？
私の悩みは
どうしたら解決ができる？
今日使う化粧品は
私の肌でも大丈夫？
もし、続けるとしたら…
- 他に必要なコトは？
回数は？
金額は？
それから、
私と同じような
お客様はいる？
私って普通？
お客様の感じる不安要素は早く払拭すること
いざ！トリートメントに入る
その時は、
一点の曇りなく
ワクワクしていたい。
だからこそ、
enjoyできると思いませんか？
実際に施術に入る前に
必要なことは
教えて欲しい～。
クロージングが苦手と言うセラピストほど
もしお客様に
リピートのご提案や
商品の提案をしたくて
「続けるなら…」
「キレイになりたければ…」を
最後に言おうとしているなら
自ら
苦手なクロージングすを
最後にひと踏ん張り！
する運びになります。
もしくは、
苦手だからできない。
お客様の
「また来たい♪」に
背中の押せないセラピストです。
クロージングをがんばらなくてもお願いされる
お客様は多かれ少なかれ
「初めて」の場所は
不安が付きまとうものです。
・何をするかよくわからない
・何をされるかよくわからない
・もしかして…
・万が一…
あるでしょう。
でも、
施術中は
ワクワクの気持ちだけで
いて欲しいのです。
と言うことは、
お客様が来店して
施術に入るまでに
- お客様のことを聞いて
知って
不安要素を払拭する
そして、
施術を満喫し
良いイメージを持っていただく。
そのために欠かせないのは、
カウンセリングです。
そしてこれを
プレカウンセリングと言います。
