エステカウンセリング術

お客様がリピートを決める瞬間とは？サロンカウンセリング術

  /
はじめまして、
 
サロンオーナーさんの
売り上げのステージアップをサポートする
澤居寿江（さわいとしえ）です。
 
 
新規のお客様をトリコにして
次回予約をいただく

どんなお客様を呼ぶかもありますが
そこはカウンセリング力が大きいかなと思っています。
 

新規のお客様がリピートを決める瞬間とは 

新規のお客様が
 「また来よう」「通ってみよう」と
リピートを決める瞬間！
 
いつだと思いますか？
 
 
・サロンを訪れる時　20.3%
・クレンジング/洗顔時　19.7%
・施術時　54%
・仕上がりの確認時　49.7%
(複数回答可）
 
では、
 
「もう来ることはない」「1回でいいかな」
「他を探そう」とそう思う瞬間は
いつだと思いますか？
 
・サロンを訪れたとき13%
・商品購入からお見送りまで56.3%
（複数回答可）
 
 
つまり、
 
商品提案、次回予約、会計の
アフターカウンセリング時で
決定をすると言うよりは、

そこまでに決めていると思った方が良いでしょう。
 

施術前のプレカウンセリングに重きを置く意味とは

私は
プレカウンセリングに重きを置き 
ミドルカウンセリングの手を抜かない
そしてアフターカウンセリングではクロージングをしない
という方針で
サロンを経営しています。

 

先ほどご紹介したアンケート結果からみる
お客様の心情と一致しているのが
お分かりでしょうか。
 
 
stockfoto_46399659_XS.jpg
 
 
お客様がリピートを決める瞬間に合わせて
カウンセリングを行うことが
スムーズですし違和感がありません。
 
お客様に余計なストレスを
与えることなく提案をするから
こちらがクロージングすることなく
お客様からお願いされるのですね。 
  

実際に何を意識してカウンセリングを行うのか

お客様にとって違和感のない
流れるようなカウンセリングとは
 
どんな目的で
どんなふうに行うのか？
 
 
IMG_2298.jpg
 
私のプロデュースでは
ひとり一人の言葉で
落とし込んでいただきます。
 
 
IMG_2915.jpg
 
 
それにあわせて

皮膚理論を改めて学ぶことで
提案に自信が持てるようになりますし
 
カウンセリングの目的と流れを
腹落ちさせることで
これまで以上にカウンセリングを
スムーズに行えるようになります。
 
このようなちょっとした目線の変化に
成果は出るのです。
 

誰でも簡単にできるお願いされるカウンセリング術

お願いされるカウンセリング術を
簡素化してテキストにブラッシュアップしました。
 
もしよろしければ参考にしてみてください。
エステティシャン お願いされるカウンセリング お願いされる集客 フェイシャル リピーターづくり リピート リピートカウンセリング リラクゼーション 個人サロンオーナー 個別相談 化粧品販売 悩み相談 新規集客 来店理由 理想のお客様 皮膚の勉強 皮膚の知識 経営相談 美容カウンセリング 美容知識 肌を読む力 肌知識 自宅サロン 集客
カウンセリング術無料メール講座

 

RELATED POST