はじめまして、
サロンオーナーさんの
売り上げのステージアップをサポートする
澤居寿江（さわいとしえ）です。
新規のお客様をトリコにして
次回予約をいただく
次回予約をいただく
どんなお客様を呼ぶかもありますが
そこはカウンセリング力が大きいかなと思っています。
新規のお客様がリピートを決める瞬間とは
新規のお客様が
「また来よう」「通ってみよう」と
リピートを決める瞬間！
いつだと思いますか？
・サロンを訪れる時 20.3%
・クレンジング/洗顔時 19.7%
・施術時 54%
・仕上がりの確認時 49.7%
・クレンジング/洗顔時 19.7%
・施術時 54%
・仕上がりの確認時 49.7%
(複数回答可）
では、
「もう来ることはない」「1回でいいかな」
「他を探そう」とそう思う瞬間は
いつだと思いますか？
「他を探そう」とそう思う瞬間は
いつだと思いますか？
・サロンを訪れたとき13%
・商品購入からお見送りまで56.3%
・商品購入からお見送りまで56.3%
（複数回答可）
つまり、
商品提案、次回予約、会計の
アフターカウンセリング時で
決定をすると言うよりは、
決定をすると言うよりは、
そこまでに決めていると思った方が良いでしょう。
施術前のプレカウンセリングに重きを置く意味とは
私は
プレカウンセリングに重きを置き
プレカウンセリングに重きを置き
ミドルカウンセリングの手を抜かない
そしてアフターカウンセリングではクロージングをしない
という方針で
サロンを経営しています。
という方針で
サロンを経営しています。
先ほどご紹介したアンケート結果からみる
お客様の心情と一致しているのが
お分かりでしょうか。
お分かりでしょうか。
お客様がリピートを決める瞬間に合わせて
カウンセリングを行うことが
カウンセリングを行うことが
スムーズですし違和感がありません。
お客様に余計なストレスを
与えることなく提案をするから
与えることなく提案をするから
こちらがクロージングすることなく
お客様からお願いされるのですね。
お客様からお願いされるのですね。
実際に何を意識してカウンセリングを行うのか
お客様にとって違和感のない
流れるようなカウンセリングとは
流れるようなカウンセリングとは
どんな目的で
どんなふうに行うのか？
私のプロデュースでは
ひとり一人の言葉で
落とし込んでいただきます。
落とし込んでいただきます。
それにあわせて
皮膚理論を改めて学ぶことで
提案に自信が持てるようになりますし
皮膚理論を改めて学ぶことで
提案に自信が持てるようになりますし
カウンセリングの目的と流れを
腹落ちさせることで
これまで以上にカウンセリングを
スムーズに行えるようになります。
腹落ちさせることで
これまで以上にカウンセリングを
スムーズに行えるようになります。
このようなちょっとした目線の変化に
成果は出るのです。
誰でも簡単にできるお願いされるカウンセリング術
お願いされるカウンセリング術を
簡素化してテキストにブラッシュアップしました。
もしよろしければ参考にしてみてください。
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