オンラインで売れる仕組みを作る
ビジネスプロデューサー
澤居寿江です。
昨今の社会情勢に伴う新型緊急事態宣言や外出自粛などによって、
「実店舗への来客が少なくなった」
「対面での施術が出来ず売上が減った」
というエステサロンは多いのではないでしょうか。
そんな時、サロンオーナーであれば誰しも「これから売上をどうやって確保していこう」「新たに収入を得られる方法はないだろうか」と悩むに違いありません
そこで今回は、このようなご時世に「エステサロンの売上を劇的にアップさせる効果的な方法」について詳しく解説していきます。
対面で施術できないときにはどうする？
「実店舗への来客が少ない」
「対面での施術が出来ず売上が減った」
という背景にはさまざまな理由が考えられますが、その一つに「エステサロン＝対面で行うもの」という固定概念があることが挙げられます。
しかし感染症の流行以来、これまでリアルで行われるのが一般的だったサービスについてもオンライン化が急速に進んできました。
そうした中、最近ではエステ業界でもオンラインを取り入れたビジネスモデルが徐々に普及し始めています。
つまり、これまでリアルでしか施術を行っていなかったサロンも、“新しい事業スタイル”を柔軟に取り入れていくことが求められるようになってきたのです。
エステサロンにおいて、オンラインを取り入れたビジネスモデルとは、
インターネット環境を利用して、
施術やカウンセリングといったサービスを行うこと
を指します。
このように聞くと、
「オンラインでどうやって施術やカウンセリングをやるの？」
「オンラインで仕事をするのは、プログラマーやWebデザイナー、ライターといった一部の人だけじゃないの？」
と思う方も多いかもしれません。
しかし、ZoomやGoogle Meetといったビデオ通話ツールがここ数年の間で急速に普及したこともあり、カウンセリング・占い・メイクといった「オンライン上で相手の顔を見ながら行うサービス」は昨今かなり勢いを増しています。
パソコンやスマートフォンさえあれば、非接触を求めるお客様のニーズにバッチリ応えることができますし、場所を限定せず幅広いエリアのお客様にサービスが展開できるというメリットもあります。
そのため、
「外出自粛」や「まん延防止」などの外的要因に左右されず、安定してサロンの売上アップを目指すことができるのです。
なぜ今オンライン起業なのか？
ここまで、「対面で施術ができないときにはオンラインを活用したサービスの提供が売上アップにも効果的」という話をしましたが、その理由をさらに掘り下げて見ていきましょう。
昨今、エステサロンにおいて“オンライン”の導入が注目される理由には、以下のようなものが挙げられます。
・非接触でできるので、感染症などのリスクが少ない
・事業者側もお客様側も利便性が高い(店まで通うコストがかからない、自宅でできる、時間にとらわれないなど)
・実店舗を構えるよりも初期投資が抑えられる
・比較的ローコストでビジネスができるため利益率が高い
・ネットにつながる環境さえあれば、世界中の人へサービス提供ができる
・複数人のグループ開催から、個別のサービスまで、柔軟に対応が可能
このようにオンラインを利用すれば、大きなコストをかけずとも、幅広い客層へアプローチを行えるほか、これまで１対１が基本だったサービスをグループで行うなど、さまざまな形へ展開することができるようになります。
また、オンラインであればサロンスタッフを大勢雇う必要もなく、1人サロンオーナーでも十分に売上を伸ばしていくことが可能です。
お客様のオンラインニーズも増加！
またオンラインでセルフメンテナンス法をお伝えすることや、カウンセリングは、サービスを提供する側だけでなく、お客様にとっても豊富なメリットがあります。
このご時世、お店選びにおいて「感染症対策が万全であること」はサロン選びの欠かせない条件の一つであり、「必要以上の外出は控えたい」「お家時間を充実させたい」と考えているお客様は少なくありません。
また、感染防止の観点以外にも、
「せっかく素敵なサロンを見つけたのに、遠すぎて来店できない(近かったら行ってみたいのに・・)」
「仕事や家事の合間を利用してサロンメニューを受けてみたい」
「エステサロンに通っていることをなるべく周囲に秘密にしたい」
「エステに興味はあるけれど、リアルな場に出向くのは苦手・・」
といったニーズを持つ方はとても多いのです。
そんな時オンラインであれば、
どこからでも・気軽に・誰にも知られることなく、
サービスを受けてもらえます。
サロン側も、オンライン集客が出来れば、
「コロナで客足が減った」
「まん延防止などの外部要因に売上が左右されてしまう」
といった悩みを一気に解決することができるので、まさにwin-winの関係を築くことができるのです！
どうやってオンラインで集客するの？
オンラインの大切さは分かったけれど、読者の中には「実際にどのようにオンラインで集客をすればいいのかよく分からない」と思ったサロンオーナーの方もいるのではないでしょうか？
サロン経営において、オンライン集客を成功させ、売上をアップさせる最も需要な要素となるのは、
「お客様の“痒い所に手が届く”サービスを提供すること
となるのです。
「カウンセリング」や「サロンメニューの施術」などはお客様の悩みに寄り添う専門性の高い仕事。
そのため、リアルな場よりも相手との距離感や雰囲気が掴みにくいオンライン上では、
「知識」「ノウハウ」「経験」
がより一層求められます。
加えて、「オンラインの特性」や「オンラインならではの接客術」なども知っておかなければなりません。
しかし、それらを独学でやるのは至難の業！効率的にオンラインでのビジネステクニックを身に付けるためには、
オンラインでのサロン経営やカウンセリングに関するノウハウを豊富に持つ専門家に学ぶ
のが最短ルートです。
オンラインのプロフェッショナルから、正しいやり方を学べば
リピーターの増加・リピーターのファン化・サロンの売上アップ
なども夢ではありません。
もし、あなたがお客様自身の悩みを解決するための満足な提案ができなければ、一生お客様を追い続ける(新規集客をし続ける)ことになるでしょう。
でも、オンラインを活用したサロン経営やカウンセリングのコツを知れば、
きっとあなたもリピーター予約でいっぱいのサロンを作ることができ、結果的にサロンの売上アップにもつながること間違いなしです！
まとめ
今回の記事では、最近の社会情勢によって
「実店舗への来客が少なくなった」
「対面での施術が出来ず売上が減った」
というエステサロンオーナーの方に向けて、オンラインを活用した売上アップの方法について解説していきました。
オンラインでのカウンセリングや施術は、サービスを提供する側にも受ける側にもたくさんのメリットがありますが、
やはり独学には限界があります。
カウンセリング術でオンライン起業を目指すのであれば、
オンラインを活用したサロン経営やオンラインカウンセリングに特化した専門家からノウハウを学ぶのが一番の近道！
あなたも、その道のプロフェッショナルから学んで、サロンの売上アップを目指しませんか？
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