カウンセリング力はお客様を育む意識で高まる
あなたのファンで予約を埋めるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。
澤居寿江です。
私は横浜に住んでいるのですが
2ヶ月に1回、
これぞ横浜！と言う場所で
異業種ランチ会を
開催しています。
開催しています。
地元だと
中々足を踏み入れない場所でもあります。
今は
たった1度お会いしただけでも、
たった1度お会いしただけでも、
その後Facebookで繋がって
その方の人となりや
活動を知ることができる♪
活動を知ることができる♪
リアル交流は
大事にしています。
大事にしています。
SNSだけのつながりで集客を考えるのはナンセンス！
Facebookとリアル交流を融合しましょう。
などと、偉そうに口走る私ですが‥‥
ほんの2年前まで
自宅とサロンの往復のような
生活をしていました。
生活をしていました。
ずーっと
サロンワーク一筋だったんです。
サロンワーク一筋だったんです。
カウンセリングを専門にサロンオーナーさんに伝えられる経緯
それは、
- 地元ではない
- 子供繋がりの知り合いなし（子供いないんで）
- 地域コミュニティーなし
- 人付き合いが苦手
そんな中でサロンを開業したので
友人知人への声掛け皆無…
全く知らない女性を
ずっと
お客様にしてきた経緯があります。
お客様にしてきた経緯があります。
信頼関係ゼロからのスタート
もっと言えば、
「初回が安かったから来た」
「1回だけやってみたい」
「勧誘されても断る自信がある」
あと、
片言の外人
そんなご新規様との出会い。
何が言いたいかと言うと
「だれでもどうぞ♪
初回はたったの2000円」
そんな集客をしていたので
ホントに美意識が低空飛行な
ご新規様を
リピーターにする必要があったんです。
あっつ！
価格が安かったら
みんなやるでしょ～
みんなやるでしょ～
って思った
そこのあなた！
そこのあなた！
お客様を舐めたらいけません。
どんなに安くても
- 価値が伝わらない
- 必要性を感じてもらわない
こんな言葉を
平気で投げかけられます。
平気で投げかけられます。
- 特別な時にまた来ます
- 疲れたら来ます
- お金に余裕ができたら…
「だれでもどうぞ」集客からリピーターづくりをしてファンづくり
通ってくださるお客様でさえも
「安いから…」
エステに寝に来る
悩みは別にない
そんなリピーター様の美意識を
育んでいった
だから、
今があるんですね。
今があるんですね。
／
どこにやる気スイッチがあるのーー
＼
思ってもいなかった衝撃（コトバ）で
伝えなければ伝わらない
伝えなければ伝わらない
安くても
必要がなければ需要はない
必要がなければ需要はない
悩みがないって言うお客様に
必要性を感じていないって言うお客様に
鍛えられました！私～。
価格は上げられる。
メニューではなく
化粧品ではなく
化粧品ではなく
私自身の価値を認めてもらえること。
これ以下もこれ以上もないなって
1発勝負！って思っています。
新規のお客様をトリコにする
セラピスト冥利につきますね♪
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