エステティックを
利用したことがない女性はおよそ50%
利用したことがない女性はおよそ50%
私は、
多くの女性にもっと
サロン通いを当たり前にしてほしいと切望しています。
サロン通いを当たり前にしてほしいと切望しています。
「ここに通っているから自分に必要な情報を得られる」
美のパートナーに出会ってほしいのです。
美のパートナーに出会ってほしいのです。
女性の美のパートナー…
それはセラピストであるあなたです！
あなたのファンで予約を埋めるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。
澤居寿江です。
お客様にとってセラピストは
美と健康の伴走者です。
つまり、
目指すところに導いてくれる人。
そのために
「カウンセリング」は
とても重要な役割を果たしてくれます。
「カウンセリング」は
とても重要な役割を果たしてくれます。
トリートメントを施すときの3つのカウンセリング
プレ・ミドル・アフター
カウンセリングは
トリートメントを施す
セラピスト・エステティシャンに
特徴的なカウンセリング術です。
お客様の不安を払拭して
期待を感動に変え
お客様の欲求に対して提案をすること。
私達がやるべきこの３つのこと
カウンセリングに重みと深みがあると
お客様の信頼度が
断然上がります。
断然上がります。
お客様のことをお客様以上に知っている
私達は専門的知識をもって
お客様から聞き出した情報から
お客様より
お客様のことを把握していきます。
その姿勢が伝わるから
お客様から信頼されるのです。
先日、
プロデュース生から
プロデュース生から
「澤居さんみたいに肌のことをそんなに深く
理解することができません」
理解することができません」
と言われました。
正直お客様には
ほとんど
伝えることはないところまで
伝えることはないところまで
肌知識を掘っています！
なぜ学びを深めるのか
お客様に
10知って１を伝えることと
１を知って1を伝えるでは
言葉の重みや深みが違いますよね。
例えば、
紫外線ダメージは
老化原因の8割だから
老化原因の8割だから
対策がとても大事です。
お客様に伝える言葉です。
何が？
なぜ？
だから？
なぜ？
だから？
の
なぜ？を
なぜなぜなぜなぜ…って
深めるのが大好きなんです（笑）
こういう専門知識が
カウンセリングには必要で、
カウンセリングには必要で、
プレ・ミドル・アフターの
裏側で
読む・探る・練る
を頭で展開しています。
伴走者としてお客様を導くために
症状を読む
原因を探る
対策を練る
やっていますよね。
これなくして信頼を得ることは
できるでしょうか？
お客様の症状を読むとは、
聞くチカラ
見るチカラが必要で
見るチカラが必要で
そこから、
原因を探ります。
1
2
3
4
5
・
・
・
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5
・
・
・
パターンを探って
私に何ができるのか？と
対策を練ります。
まとめ
目の前にあるお客様の症状を
読み取り
原因を探る
もちろん
はじめからできたわけではありません。
お客様に接する数に比例し
パターンを自分の中で
持ち合わせていくのです。
読むチカラ
原因を探るチカラ
対策を練るチカラ
原因を探るチカラ
対策を練るチカラ
ここが備わっていると
べらぼうに信頼度が高まります。
そして、
どんなにミニマムに
サロンを展開していても
サロンを展開していても
プロフェッショナルとして
抑えておきたいところですよね。
セラピスト 肌を読む力 リピーターづくり 肌分析 個人サロンオーナー 集客 Sawaiゼミ 化粧品販売 エステティシャン 新規集客 個人サロン向けエステ講座 来店理由 お願いされるカウンセリング 理想のお客様 お願いされる集客 皮膚の勉強 カウンセリング 皮膚の知識 カウンセリングセミナー 美容カウンセリング カウンセリングとリピート 美容知識
