エステカウンセリング術

個人・自宅サロンがお客様と長くお付き合いをするためのカウンセリング

お客様からこんな言葉を聞いたことはありませんか?

  • 前に行ったサロンですごいすすめられた
  • 体験エステに行ったら営業された
  • 私、すすめられるの嫌いなの

遠回しに営業しないで!の伏線を張られる

そんな時どうしたら良いかなんて本に書いていません・・・。

サロンオーナーさんの
売り上げのステージアップをサポートする
澤居寿江(さわいとしえ)です

こんな時、一緒になって、そうなんですか~それはイヤですよね・・・

という罠に思いっきりハマってしまう!

そんな方が、

売り込みではなく、「提案」ができるようになり、物販が売れるようになるコツをお伝えします。

まずは信頼関係

お客様はかつて、嫌な思いをしたことがある。

「あなたはしないわよね」って言う会話の一つだと察することができます。

お客様が「すすめられた!」と感じるのは

まだ信頼関係ができていないサインなのです。

クロージングが苦手になるトラウマ

思い切って、化粧品の話や、次回予約の話をしてみても、

  • 1回体験に来ただけなんで…
  • 化粧品は決まったものを使っています。

と、断られるパターンがあります。

つい、提案したら嫌われる!って思ってしまう…。

だから提案はしません!

提案をしないでお客様が気軽に選べる。

お客様にとっては一見心地よいかもしれません。

しかし、

提案がないサロンはいつか飽きられます

クロージングが苦手…と思わず嘆いてしまうのは、こんな経験を持っている方が多いです。

実は私も(笑)

だから、クロージングをしない方法を選びました。

クロージングをしなくてもお客様から求められる方法を考えました。
 

クロージングをせずにお客様から求められる方法

クロージングをしなければ!!!!っていうオーラって伝わりますよね。

そんなオーラを感じ取ったお客様も当然、伏線を張ります。

  • 今日は時間がない
  • 予定がわからない
  • お金がない

などなど。

お客様の伏線に、こちらも心が折れて、何も言わないまま終わってしまう。カウンセリングもできない・・・。

なんていう状況は避けたいですよね。

では、ここで考えてみてほしいのですが、なんのためにカウンセリングをするのでしょう?

  • お客様の求めていることはなんだろう
  • お客様の求めていないことはなんだろう
  • お客様に今、必要なコトはなんだろう

聞かなければわからないことがいっぱいあります。

カウンセリングは

聞くことからはじまりお客様にとって「必要」と思えることを提案するために行う技です。

提案型サロンとは

次回予約を自然にいただけて、リピーター様にホームケアを提案すると喜ばれる!

そんなエステティシャン・セラピストになるために、カウンセリングで最もできるようになって欲しいコト。

それが

な提案です

自分らしいカウンセリング術で〇〇な提案をすると

お客様からお願いされるようになります。

○○な提案とは・・・?

こちらの記事に答えがあります♪

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