１回トリートメントを受ければ
その良さは伝わると思っていた。
「また来ます」って、
本当に来てくれると思って期待していた。
あなたのファンで予約を埋めるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江（さわいとしえ）です。
良ければ黙っていてもリピートしてくれると思っていた
回数券や化粧品キープって、
お客様を無理に
拘束する感じがして
やりたくなかった。
こちらから
リピートを促すのは
苦手だ。
お客様の気持ちを
大事にしたい
だから、
お客様から
予約が入るのを
待つ・・。
昔の私でした。
サロン経験をもとに、
いかに浅はかだったか・・。
今は、
リピートも促すし、
回数券もご案内します。
ほとんどのお客様は
ホームケアにも
興味をもち、
９割が私から購入します。
なぜだかわかりますか？
お客様目線から行動すると言うこと
私はお客様の『気づき』のために
全て行動しています。
それは、
興味と意識の向上をする
お手伝いです。
お客様の興味や意識は、
本人任せや
本人のレベルのままでは
全然対応が
足りないのです。
確かに、
選ぶのはお客様です。
決定するのも
お客様です。
美意識も人それぞれです。
だからこそ、
一人一人の合わせて、
お客様の意識の１歩前を
歩くのです。
お客様の1歩前を歩いてあげる意識とは
情報の提供や
サービスの提案が
お客様の横並びではプロではないのです。
お客様にとって、
自分が気がつかなかったこと
自分が知らなかったこと
自分が思いつかなかったこと
これを知ることができるのは、
すごい魅力的なのです。
「１か月後に来れると良いですね」
「また来ていただけたら次回は・・・」
「その時は、こんなふうに変わりますよ」
まだ見ぬ未来の予測を
提案してあげる。
だからお客様は
興味をもち、
また来てみよう。
ちょっとやってみよう。
続けてみようかなぁ・・。
と、心が動くのでは
ないでしょうか。
過去はお客さまでも
わかります。
未来は、
私たちプロにしか
わかりません。
あなたのサービスを
続けるとどんな未来が
ありますか？
１度考えてみてください。
