サロンリピート

お客様のリピートづくりを検証する、3つのモノの見方・捉え方とは

何度もリピートされるサロンづくりとして

カウンセリング術
しっかり身につけておきたい

サロンオーナーさんもいれば

スタッフ育成に
悩まれているオーナーさんもいます。

・スタッフはリピーターの重要性に気づいていない
クロージングが弱い
営業に抵抗がある

雇用している分、
1回の体験で帰してしまうスタッフを見て
自分がやった方が確実!なんて
思うこともあるのではないでしょうか?

あなたのファンで予約を埋めるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。

なぜ、リピーター様で予約を埋めるべきなのか?

 

モノの見方・捉え方には色々あります。

経営規模的に可能なら、
新規ばかりを
回転させるサロンもあります。

「お客様が来たい時に来ればいい」

それが気軽さで親切と言う
捉え方もあります。

私自身、

20年以上前の

ローン限度額まで
コースを組んでいただいた
サロン勤務時代

化粧品を1品も提案しなかった
自宅サロン時代を

経験して

結論、

リピーター様だけでサロン予約を埋めています。

それは、
リピートされる
次回予約を入れてもらう
ホームケアまで任されるコトに対して
捉え方が変わったからです。

お客様がすすめられた!売られた!と思わずにご縁をいたく『目線』

 

お客様は毎日忙しくて

・家族の都合で生活をしているから
・先の予定なんてわからないから…

次回予約なんてムリに決まっている!

そのお客様目線を変えてみませんか?

 

お客様の
「また来ますね♪」の言葉を信じて

ひたすら待ち続けていませんか?

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『また』『来ますね♪』の間に

省略されている言葉があるのを
ご存知でしょうか?

 

・時間があるときに
・困った時に
・疲れたら

 

でも本来は、

・時間を作って
・困る前に
・疲れをため込む前に

来て欲しいのです。

 

ではそれをどうするか?と言う事を考えてみると
おのずと答えは見えてきます。

 

モノの見え方には表があれば裏がある。

いやいや、

斜め45度だってあります。

光があるから影がある。

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私の見方だけが正解ではないし答えは1つではない。

お客様を変えるより自分が変わったほうが早い!

 

 

お客様=自分利益・サロン=売上で見るモノの味方は辛くなる

 

お客様にとっての通うメリット

通い続けるメリットを
自信を持って!
お伝え出来ない理由に

【お客様=自分の利益】

と思うがあまり

『私の利益になると思うと伝えづらい…』

お客様目線を外したパターンがあります。

 

正直、
「商売っ気がない」のではなく
ビジネスに向いていないレベルです。

 

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もうひとつは、

【サロン=売上】

目的がカネになり

売上を上げるために
リピートを促そうとするパターンです。

セラピストとして
エステティシャンとして

 

サロン経営脳を取っ払った時の

お客様と何度も永くお使いできるメリットとは?

 

施術者としてシンプルに考えてみると
答えはおのずと見つかりますね。

 

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施術者として
何度も通ってもらえるメリットを理解すると
お客様の集め方もわかるようになります。

 

オーナーとしてサロン経営的にリピート化のメリットとは

 

お客様にとっても
サロン通いにメリットがある。

施術者としてお客様に永く利用される事は
多大なメリットがある。

それを前提にサロンオーナーとして、

ひとりのお客様が
何度も何年も何十年も

通ってくださる
メリットとは?

 

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それこそ多くのオーナーさんが
1番思っていること。

本業だけに集中したい!

 

つまり、集客を終わらせたい…。

 

カネをかけずに
手間と時間をかける
お客様の集め方をしている

私達にとって

 

今月の新規は

 

いるとか
いないとかが

 

とても精神不衛生なのです!

お客様が
予約枠を埋めてさえくれれば

シゴトは楽しいモノです。

 

その相乗作用は

売上にもモチベーションにも
次のチャレンジにも繋がるのでは?

お客様・施術者・オーナー
3方向それぞれのモノの見方・捉え方から

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お客様を前にした時

どの目線で向かえば良いかは
もうおわかりですよね!

 

 

お客様・施術者・オーナーの3つの目線での見方・捉え方

 

『リピートされるサロンづくり』を3つの視点から
見てもらいたかったのですが

何か気づきがありましたか?

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個別相談を受けていると

 

もっと理想の
お客様づくりをしたい

 

そのためには?の質問は多く

その解決策がまさに!

見方や捉え方をちょっと変えてみる♪なのです。

 

  • お客様が喜ぶ
  • 施術者としてやりがいを感じる
  • 経営的に安定する

 

そんな考え方ができるともっともっと
サロンワークが楽しくなります。

私の唱える
『ファンメイク』とは、

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まさに
人がサロンが循環することです。

 

売上を上げる
お客様を集める

 

よりも

 

売上が上がる
お客様が集まる

仕組みを
築いて欲しいと思います。

 

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