次回予約が当たり前に入る
お客様サイクルは意識していますか？
あなたのファンで予約を埋めるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。
ファンメイクプロデュースを受けたお声
埼玉県北戸田市
フェイシャルサロンオーナー
オーガニック肌育セラピスト
堀井ひろ子さん
2018年を
振り返ってくださいました。
私は今、
サロンオーナーとして、
母として
バランスのとれた
働き方が
できるようになりました。
それは、
新規集客に
振り回される事無く、
リピーター様が
定期的にご来店され、
当たり前のように
次回予約を入れてお帰りになる。
そんな流れが
できたからだと思います。
プロデュースを受ける前のサロンスタイル
でも、6ヶ月前までは
決して
そうではありませんでした。
今思うと、
集客も施術もカウンセリングも、
全てにおいて中途半端。
いつも頭の中は
不安でいっぱいの
サロン経営をしていたように思います。
以前の私と今の私はどう変わったか？
ひとつ目は、
SNSで本来の自分を
表現することができたことです。
エステティシャンはこうあるべき、
こう見られたいと思う思考が
邪魔をしていました。
確かに仕事をする上で
美を意識した
エステティシャンの部分を
表現することも大切です。
でも、
その部分だけを
表現していくことが
本来の自分とは
かけ離れたイメージに
なっていくことに
戸惑いを感じていました。
本来の私は、
一歩仕事を離れると
おっちょこちょいで、
面倒くさがり屋の
時々、ヒステリーにもなる
アラフィフ母さん。
今は、
そんな等身大の自分を
お伝えする事が
できるようになりました。
気持ちが
どんなにラクになったか♪
2つ目は、
リピート率がぐっと上がりました。
『物事をお客様目線で考える』大切さを
ヒシヒシと感じています。
主役はお客様である事。
私達はあくまでも
伴奏者であり、
サポートする立場である事を
忘れてはいけないということ。
視点を変えたことで
リピート率が上がり
今は、
当たり前のように
予約が埋まってくるようになりました。
もう新規集客をしなくても
サロンの経営が
安定しつつあります。
1番大事な変化で来た要因
3つ目は、
カウンセリングに対する
不安を
払拭することができました。
一番自信がなかったのが
この部分です。
リピーター様もそこそこいました。
でも、
毎回新規のお客様の
カウンセリングの時には
頭の中で、
伝えることがまとまらない。
何をどう伝えたらいいのか
わからない。
そんな不安と緊張の中、
今までよくやってきたなと(笑)
それでも、
リピーターがいたのは
ラッキーだったのでしょうね。
今は、
どの場面で何をお伝えすべきなのか？
学ぶことができたので
本当に気持ちがラクになりました。
全体を通して「できた」こと
◆売り上げが上がった
◆リピーター率が上がった
◆新規集客に力を入れなくても良くなった
◆店販商品が売り上げがアップ
◆カウンセリングに対する不安が払しょくされた
◆時間を無駄にしないようにしようとする心掛け
◆仕事、家庭、遊び、学びのメリハリができ
予定、計画が立てやすくなった。
…ここまで…
ひろ子さん
ありがとうございました。
ひろ子さんが素晴らしかったこと
私のプロデュースは
メールによる報連相や
Skypeによるセッションがついています。
「わからない」を
わからないままにしておかない
納得するまで
考え自分に落とし込んだことです。
理解すればできる
腹落ちすれば実践できる
その積み重ねに
ひろ子さんは努力を惜しみませんでした。
正解がわかると
実行が早い
悩まないと
こんなにスムーズなのかと
プロデュース中のスピード感は素晴らしかったです。
