「やっぱりクーポンとかやった方がいいのかな・・・」
１度は集客の方法として考えたことがあると思います。成果報酬制が多いので、宣伝費としての導入にリスクが少ない。
宣伝広告としては、良いシステムだと思います。
ですが同時に、クーポンでくるお客様はリピートには繋がらないもんな・・・ということも頭をよぎるのではないでしょうか。
こんにちは、サロンオーナーさんの
売り上げのステージアップをサポートする
澤居寿江（さわいとしえ）です。
クーポンのシステムを導入するときは、
クーポンの集客で損得を考えないこと。
あくまで、宣伝活動だと思って行なってみると割り切れます。
ここでは、クーポンを出すかどうか！？クーポンでいらっしゃるお客様への対応はどう考えればいいのか？ということを一緒に考えていきましょう。
クーポンは利益にはなりません
大手サロンや、スタッフが大勢いるところは、クーポン客をたくさん受け入れられます。
私たちのようなおひとりサロンの場合、クーポンのお客様でも、定価価格のお客様と同じ時間とサービスを提供します。
たった一人のために。
つまり、
その場の利益を追求したら、まったく割に合いません。
だからといって、オプションをつけて売上げを上げる。例えば、物販で元を取ってその日の利益を目的にしたら、お客様はすぐに察知します。
売ろう！とするとお客様は逃げる
そして、身を守ろうとガードします。
- 悩みはない
- 忙しいから
- 遠いから
- お金がないから
続けられない理由と買えない理由を考え始めます。
それから、体験エステやクーポンを利用する場合、「おススメされても、断れる自信がある」
お得を有効に利用するお客様はいます。
リピートにつながらないお客様、安い料金でやらなければならないお客様。
こちらが出した割引クーポンなのに、利益にならない客として、私たちは、求めないお客様を接客することになります。
クーポンで来ていただいたお客様は、通常なら出会えないお客様です。
クーポンを出す時は考え方を変えよう
割引クーポンで、定価のサービスを受けたいお客様です。
それを前提に対応したらきっと自分の気持ちも変わります。
- 来てくれなかったら知ってもらえなかった私のサービスの良さ。
- 広告の掲載だけなら実感してもらえなかった私の技術。
- ニーズが一致した時は、私を思い出してくれたらうれしい。
そんな気軽な感覚で、お客様と接してみるといいと思います。
なぜなら、お客様もクーポンで１回だけやりたかったと思っているからです。
ただし、全く興味がないわけではありません。
現実的に継続できればまた来たいと思うでしょう。
出会いを大切にするために、お客様ニーズの一致が、その日にかなうことを考慮し、回数券や即決の特典など、リピートしやすいメニューを用意しておきましょう。
利益は二の次と思ってください。
そう考えられれば、クーポンは、とても良い宣伝広告だと思います。
そして、クーポンがきっかけでもお付き合いが始まることは、往々にしてあります。
クーポン客は、リピートにつながりにくい。
そんな固定概念があるならやらない方がマシです。
