『とにかくお客様を増やしたい』
集客を新規にばかり
目を向けていませんか？
まだ見ぬ、
見込み客様だけに向けて、
ブログを書いていませんか？
ポスティングやネット掲載で
新しいお客様が
来たとか来ないとかで
一喜一憂はしていないでしょうか？
あなたには、
まだ１度しか来ていないお客様のカルテ
しばらく来ていないお客様のカルテ
ありませんか？
５年の保管義務がありますから、
さかのぼってみたら、
出会ったお客様は結構な人数かもしれません。
これらのカルテはもう使わないものだと
思っていませんか？
お客様があなたのサロンを利用したいとき、
それは、
ニーズが一致したときです。
あなたが来てほしいときに、
お客様が来てくれるとは限りません。
だから、
１度しか来ていないお客様は、
お客様自身に、
欲求が湧いたときが
リピートするときなのです。
もし、
あなたが来てほしいときに、
お客様に来てほしい！
そう思っていたら、
伝えなければ伝わりません。
欲求が湧くように、
ワクワクさせてあげましょう。
私は新規来店いただいたお客様に、
ステップメールを出しています。
初回では伝えきれなかった
私の思いを、
メルマガにしてちょっとずつ
お伝えしています。
私のエステへのこだわり、
エステを受けると・・・
自分の経験や、美容情報など。
お誕生日に
お手紙を出すこともあります。
キャンペーンと称して、
ちょっと行動しやすいように
お得を打ち出します。
半年ぶりに来るお客様がいます。
数年たって、
問い合わせが来ることもあります。
１度しか来ていないお客様でも、
「忘れていませんよー、また来てくださいね」
を、お伝えしています。
行きたいけどタイミングを逃していた
私なんかがエステを受けてもいいの？
すっかり忘れていた
ちょうど行きたいと思っていた。
直接会話をして、
施術を受けて
あなたのことを知っているお客様です。
まだ見ぬ、見込み客様と一緒に
伝える努力をしてみてください。
大事なものは、
意外に内側にあるものです。
