リピートされるためのカウンセリング力
リラクゼーション目的で
リピートに繋がらないサロンオーナーの悩みを
カウンセリング力で対処する
あなたのファンで予約を埋めるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。
リピートしてもらうための提案ができない。
私の施術はリラクゼーション目的だから…
セラピストさんが
よく言うお悩みです。
リラクゼーション目的はリピートされない？
リラクゼーションが
サロンを訪れる目的だと
次回予約は入れてもらえないのだろうか？
- リラックスしたい
- リフレッシュしたい
- 疲れを取りたい
お客様が
こんな気持ちになる背景はなんだろう
利用目的の裏にあるライフスタイルにフォーカスしてみる
お客様の発する言葉から
背景を読み取ってみると
見えることがあります。
- 仕事がオーバーワーク
- 寝不足が続いている
- ストレスがたまりやすい
- 自分のことを後回しにしやすい
次回予約に繫げる提案ができないと
私たちが思ってしまう心情には、
提案＝おススメ
→嫌われるかも
こんな
構図がありませんか？
- 提案の仕方がわからない
- お客様の求めていることはわからない
私もサロン勤務経験から提案のトラウマがありました
私は、
大手サロンの勤務時代
新規のお客様が契約をするまで
クロージングをし続ける
営業スタイルをとっていました。
新規様の中には、
笑顔で
高額のクレジットを
契約した後
クーリングオフの
ハガキが届いたこともあります。
お客様も本当に
イヤな思いをしたと思いますが
私自身も
営業に対するトラウマを
もってしまいました。
それは、
カウンセリング＝営業
クロージング＝契約を取る
だったからです
「売上を上げる目的」の提案はホントに嫌われます
Q嫌われる提案って何ですか？
Aお客様が「売られた」って思うことです。
Qそれってどんな時ですか？
A自分が求めていないとき
求めていないものを突然提案されたとき
ならば、逆を想定してみたら「売られた」にならないのでは
お客様自身が
「必要」と感じたとき
欲しいと思うカタチで
目の前にポンと置いてみたら？
…感動♪
私のこと、
よくわかってくれているわ～
私たちの場合、
お客様に必要な施術
そして、
必要だと感じさせる
カウンセリング力
2つをもって
新規のお客様をトリコにすることは
できるのではないでしょうか？
お客様が『欲しくなる』ために必要なカウンセリング３つの力
1.現状を読み取る
2.原因を探る
3.対策を練り込む
私たちは職人として技で勝負です。
お客様の思わず
「やりたい！」「続けたい！」
初めは1回だけのつもりだった…
でも
あの一言で決めた！
そんな
やる気スイッチがおせる
セラピストになりましょう♪
