エステカウンセリング術

セラピストが集客を終わらせるリピーターづくりに必要な3つのカウンセリングとは

エステティックを
利用したことがない女性はおよそ50%

私は、
多くの女性にもっと
サロン通いを当たり前にしてほしいと切望しています。

「ここに通っているから自分に必要な情報を得られる」
美のパートナーに出会ってほしいのです。

女性の美のパートナー…
それはセラピストであるあなたです!

あなたのファンで予約を埋めるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。

お客様にとってセラピストは
美と健康の伴走者です。

つまり、
目指すところに導いてくれる人。

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そのために
「カウンセリング」は
とても重要な役割を果たしてくれます。

トリートメントを施すときの3つのカウンセリング

プレ・ミドル・アフター
カウンセリングは

トリートメントを施す
セラピスト・エステティシャンに
特徴的なカウンセリング術です。

お客様の不安を払拭して
期待を感動に変え

お客様の欲求に対して提案をすること。

私達がやるべきこの3つのこと

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カウンセリングに重みと深みがあると
お客様の信頼度が
断然上がります。

お客様のことをお客様以上に知っている

私達は専門的知識をもって
お客様から聞き出した情報から

お客様より
お客様のことを把握していきます。

その姿勢が伝わるから
お客様から信頼されるのです。

先日、
プロデュース生から
「澤居さんみたいに肌のことをそんなに深く
理解することができません」
と言われました。

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正直お客様には
ほとんど
伝えることはないところまで
肌知識を掘っています!

なぜ学びを深めるのか

お客様に
10知って1を伝えることと
1を知って1を伝えるでは

言葉の重みや深みが違いますよね。

例えば、
紫外線ダメージは
老化原因の8割だから
対策がとても大事です。

お客様に伝える言葉です。

何が?
なぜ?
だから?

なぜ?を

なぜなぜなぜなぜ…って
深めるのが大好きなんです(笑)

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こういう専門知識が
カウンセリングには必要で、

プレ・ミドル・アフターの
裏側で

読む・探る・練る
を頭で展開しています。

伴走者としてお客様を導くために

症状を読む
原因を探る
対策を練る

やっていますよね。

これなくして信頼を得ることは
できるでしょうか?

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お客様の症状を読むとは、

聞くチカラ
見るチカラが必要で
そこから、

原因を探ります。

1
2
3
4
5


パターンを探って

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私に何ができるのか?と
対策を練ります。

まとめ

目の前にあるお客様の症状を
読み取り

原因を探る

もちろん
はじめからできたわけではありません。

お客様に接する数に比例し
パターンを自分の中で
持ち合わせていくのです。

読むチカラ
原因を探るチカラ
対策を練るチカラ

ここが備わっていると
べらぼうに信頼度が高まります。

そして、
どんなにミニマムに
サロンを展開していても

プロフェッショナルとして
抑えておきたいところですよね。

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