「物販が苦手」そんなサロンオーナーさんの声を聞きます。
売り込むのがイヤ。
売られたと思われるのがイヤ。
『営業』とは、お客様の御用聞き
どれだけ自分事のように
お客様のお悩みを解決するために
何ができるかを考えることである。
あなたのファンで予約を埋めるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。
私は現役で
フェイシャルエステを専門にする
サロンオーナー兼エステティシャンです。
現在
リピーター様で
サロンの予約を埋めています。
長くリピートしてくださるお客様と
お付き合いをしていくと
色々なことを知ることができます。
お肌を通してお付き合いはしますが
気心が知れれば
他にもお悩みを打ち明けることもあります。
お肌の専門でも派生する他のサービスも対応したい
女性の美への探求心は
どこまでも続きます。
40歳くらいから
美は健康の上に成り立つことを
とても痛感してきます。
だから、
お肌だけではなく
色々なお客様のお悩みに対応できるようになりたい！
セラピスト心ですね。
女性だって髪の悩みがある
実は自分自身が実感した体験談です。
髪がやせてくる
生え際にボリュームがなくなる
だから、
パーマをかける
白髪が増える
パーマと白髪染め
髪に対するダメージは否めません。
私はある日
パーマをかけ続けた代償と
ドライヤーの熱で
指どおりの悪いパサパサの髪になってしまいました。
いつもお任せの美容師さんに
パーマをかけることを
止められたのです。
自分事から出会う商品の取扱い
髪のダメージに
こんなに憂うつになるものかと
始めて
髪を労わることを
真剣に考え始めました。
傷んだ髪は切るしかない。
パーマはかけられない
染までたどり着けない。
何をしたら良くなるのか？
私にはわかりませんでした。
LOUVREDOの復元ドライヤー
知り合いのオーナーさんのFacebook投稿で知った
LOUVREDOの復元ドライヤー
即取扱店になりました。
ドライヤー熱で髪を痛めることを
自分で実感済みでした。
育成光線とマイナス電子の2つの光線を
髪ダメージの原因から守る
そのコンセプトに
共感したからです。
そして、
私自身がたどったこの髪の悩みは
多くの女性が感じる悩みでもある
そう思ったので
サロンでも扱うことを決めました。
リピーター様にもっと良い商品を
私が扱う商品を増やすときは
必ずリピーター様の顔を浮かべます。
〇○さんに使って欲しい
〇○さんに教えたい
こんなリアルな感情が
商品を決定していきます。
新規のお客様の目を引くために
サービスや商品を新しく入れることはしません。
目に見えないところへ伝えることよりも
目の前にいるお客様を大切にしたいからです。
