以前、
私が取り扱う化粧品を
お客様に
気に入っていただいて、
でもリピートがなくて、
「良かったから、
ネットで買っちゃうました」
っていうことが
ありました。
だって、
宅急便で届くし
だって、
カード決済だし
だって、
安いし・・・。
がーーーーんん！
もちろん、
サロン専売品は
ネット販売は禁止です。
ネット販売業者や
メ〇カリ、オークションだって、
お客様は買います。
お客様にとっては
より便利なほうが良い。
お客様は
より安い方がいい。
愕然としました。
化粧品販売に
自信をなくしました。
唯一の救いは、
お客様が、
私のすすめた化粧品を
気に入ってくれたということ。
それを
どんな手段であれ
リピートしているということ。
さて、
私から買い続けてもらうには
どうしたらいいだろう・・・。
考えましたねー。
だって、
利便性で言ったら
ぜんぜん太刀打ちできない。
価格競争したら、
利益がでない。
何より、
安い買い物をされたら
お客様のことも
見る目が変わってしまう。
お客様が
私から化粧品を買う理由。
それは、
私が勧める化粧品は
ネットで売られているけど
「私」は売ってない。
そう私。
情報を配信できる私。
お客様のお肌を
お客様より知っている私。
お客様のお肌を
キレイにできる私。
お客様の心を
癒すことができる私。
私の手からお客様へ・・・。
私とお客様の
信頼関係を築き続けること。
だから、
エステの定期的なリピートは
大事だし
より多く会うことは、
信頼関係が築きやすいのです。
物販したいのなら、
何度も定期的に会える
リピートのしくみも
視野に入れてみましょう。
