リピーターが増えない理由とは？
- 必要性
- 未来のイメージ
- お客様想い
お客様が！受け取れているかな？
あなたのファンで予約が埋まるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。
お客様の集め方（集客戦略）
2回目以降の継続の仕方によって
（リピートのしくみ）
お客様と出会い
お使いを続ける導線によって
カウンセリングの流れは
違います。
個別相談のお声
銀座のエステサロン勤務
エステティシャンの櫻庭由紀乃さん
澤居を知ったきっかけ
ネット検索をしていました。
どんなワードをいれたか忘れましたが
エステ×売上のコツ
エステティシャン×売上の上げ方
カウンセリング術とか
そして、
ホームページをみつけ
メルマガ登録をしました。
個別相談を申し込んだ理由は
普段のシゴトをしていく中で
（継続が）難しいなぁと思うお客様と
そして、
スタッフ教育に向けて
現場での伝え方に
コツがあるコトを
メルマガで知り
「このままではいけない」と
思っていたところでした。
気づいたこと・解決したこと
自分自身がまず
暗くてはいけないと思った。
自分の
カウンセリングの流れは
やれているつもりだったけど
項目を追っていくと
もっと可能性があると思いました。
自分でやってみよう！の
ポジティブさが
消失していた時だったので
まず
自分で仕組みをつくるぞ！と
覚悟ができた。
澤居はどうですか？
明るくておもしろくて
こう言う人が
長くお客様から愛されるんだなと
思いました。
お肌ツルツル
どんな人に個別相談はおススメですか？
悩んでいる人はもちろん
型にはまっちゃっている人
他者から聞くことで
気づきがあると思うので
おすすめです。
あっという間でした。
楽しかったのと
いづれ私も独立したい！
と思いました。
…ここまで…
ありがとうございました。
だれから教わったわけでもない
なんとなくな
カウンセリングの流れや
勤め先や
メーカーさんの
マニュアルの型に
固定概念が
崩せないオーナーさん。
もし、
お客様対応に
違和感を感じているなら
お付き合いを
逃しているのは
あなたのほうかもしれません。
カウンセリングは術であり
身につける技である！
お客様を育むことは
集客から始まっています。
